Vodafone Haksız Ek Ücretler Ve Sosyal Pass Paketinde Hatalı İnternet Kesintisi

Eylül 2025’te Vodafone’dan yeni hat alırken aylık sadece paket ücreti ve 512 TL’lik sınırsız sosyal Pass paketi ödeyeceğim söylendi, yeni hat ücreti ve telsiz kullanım ücreti gibi ek kalemlerden bahsedilmedi. Ancak ilk faturam yaklaşık 650 TL olarak geldi, sonrasında da faturalarım ortalama 630 TL civarında gelmeye devam etti ve bunun nedenini sorduğumda yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar.

Bununla birlikte, sınırsız sosyal Pass paketim olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarındaki kullanımım kendi internet kotamdan düşmeye başladı. Paketimde 40 GB internet olmasına rağmen, sosyal medya kullanımlarımın da bu 40 GB’dan harcandığını fark ettim. İki fatura dönemidir aynı sorunu yaşıyorum ve internet paketim çok hızlı tükeniyor.

Müşteri hizmetlerine büyük güçlükle bağlandıktan sonra kayıt oluşturacaklarını söylediler fakat tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Paketimin yenilendiği gün telefon ayarlarımdan mobil veri kullanımını sıfırlayıp ay boyunca harcamamı takip ettiğimde, grafikte de sosyal medya kullanımlarımın hatalı şekilde genel paket kotasından düşürüldüğü net biçimde görülüyor. Burada açık bir hata ya da kasten yapılmış art niyetli bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Hem ilk hatta giriş ve telsiz ücretleri konusunda satış esnasında bilgilendirilmemem hem de sosyal Pass paketinin taahhüt edilen şekilde çalışmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız alınan ücretler ve yanlış internet kullanımı düşümlerinin incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.