to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Gizlilik İhlali: Kişisel Verilerim Eski Eşime Yetkisiz Aktarıldı
551 *******71 numaralı Vodafone abonesiyim. Mevcut fatura borcumla ilgili olarak, üzerime kayıtlı olan hat için, sistemde hiçbir yasal bağı, izni veya yetkisi bulunmayan eski eşim aranmıştır. Benzer bir gizlilik ihlalini Vodafone daha önce de gerçekleştirmiş, yaptığım uyarılara ve verdikleri düzeltme sözlerine rağmen aynı hukuksuz eylemi tekrar etmiştir.
Benim şahsi borcum ve aboneliğim hakkında, rızam ve açık onayım olmadan üçüncü bir şahsa (eski eşime) bilgi verilmesi, aranarak rahatsız edilmesi açıkça Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve müşteri gizliliği ilkelerinin ihlalidir. Vodafone, sistemlerinde numaramla ilişkili olmayan ve yasal olarak bağımın kalmadığı kişilerin iletişim bilgilerinin neden ve nasıl tutulduğunu, bu bilgilere hangi hakla ulaşılarak arama yapıldığını resmi olarak açıklamak zorundadır.
Borç bilgilendirmesinin sadece hat sahibine yapılması gerekir; hukuka aykırı yollarla üçüncü kişilere bu verilerin sızdırılması kabul edilemez. Bu sorumsuzluğun ve mükerrer gizlilik ihlalinin sorumluları hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, eski eşime ait iletişim bilgilerinin sistemlerinizden derhal ve kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu kronikleşen ihlal sebebiyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve KVKK Kurulu başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve suç duyurusunda bulunacağımı ihtar ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm olarak sunulan şey eski eşimin telefon numarasının sistemden "iletişim bilgisi"olarak silinmesi. Yani bir kişinin borcu yüzünden eşini rahatsız edebilecekleri bir araç olarak görünüyormuş Vodafone kültüründe. Aynı işlemi 4 ay önce bir kere daha benim sorunum nedeniyle eski eşim arandığındaki talebimde de yaptıklarını söylemişlerdi. Bu notu özellikle düşeyim ki okuyan birisi Vodafone u ciddi ve çözüm üreten bir kurum sanma hatasına düşmesin
