Kuryenin İzin Almadan Markete Teslim Ettiği Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Bugün saat 13.49’da Kolay Gelsin kargo firmasının kuryesi tarafından arandım. Bulunduğum köyde sadece tek bir noktaya, Doğan Market’e teslimat yaptıklarını, başka bir yere bırakmayacaklarını söyledi. Bu marketin önünde kargolar gelişigüzel bir şekilde bir sepete atılmış halde duruyor, kimin hangi kargoyu aldığı belli değil ve market sahibi de bu kargolardan sorumlu olmadığını açıkça belirtiyor.

Kurye ile görüştüğümde telefonunun şarjının az olduğunu, 16.00–17.00 saatleri arasında teslimat yapacağını söyledi. Daha önce kayıp yaşandığı için kargomun Doğan Market’e bırakılmamasını özellikle rica ettim, ancak başka bir yere bırakamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Görüşmeden sadece 2 dakika sonra ise benim adıma “teslim alındı” şeklinde SMS geldi.

Saat 17.30 civarında Doğan Market’in önüne gidip sepetteki bütün kargoların üzerindeki isimleri tek tek kontrol ettim, ancak kendi adıma hiçbir kargo bulamadım. Market sahibine durumu sorduğumda, kargolardan haberi ve sorumluluğu olmadığını söyledi. Buna rağmen sistemde 263332624292 takip numaralı kargom teslim edilmiş görünüyor, fakat ürün bana ulaşmadı.

Köy çok büyük bir köy değil, evimle market arası en fazla 2 kilometre. İstenirse ev adresime de rahatlıkla teslimat yapılabilir. Ayrıca köyde İkizler isimli başka bir market var ve bu markette kargolar çok daha düzenli duruyor, market sahibi isim sorarak ve kayıtlı şekilde teslim ediyor. İlla tek nokta olacaksa en azından daha güvenli olduğu için kargoların İkizler Market’e bırakılması sağlanabilir.

Bu süreçte firmanın iletişim numaralarının hepsini aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yaklaşık 1 saat hatta bekleyip sadece müzik dinlemek zorunda kalıyorum. Ürünümün gerçekten tarafıma teslim edilmesini, kuryenin kargoyu benden onay almadan teslim edilmiş gibi göstermesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu güvensiz dağıtım yönteminin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Yaşanan mağduriyetle ilgili firmanın benimle iletişime geçerek hem açıklama yapmasını hem de özür ve geri dönüşte bulunmasını talep ediyorum. Bu sorunun çözülmesini, köyde yaşayanların da korkmadan kargo siparişi verebileceği güvenli bir teslimat düzeni kurulmasını istiyorum.