to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Red Hattımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve İade Talebi
Vodafone FreeZone Red hattımda yaklaşık 6 aydır mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet hızım çoğu zaman maksimum 5 Mbps’i geçmiyor, bazen de bir anda tamamen kopuyor, sanki telefonda uçak modunu açmışım gibi bağlantı tamamen gidiyor. Bu yüzden günlük internet kullanımımı, sosyal medya ve diğer online işlemlerimi düzgün bir şekilde gerçekleştiremiyorum.
Başta bunun bölgesel bir sorun olduğunu düşündüm ancak Kocaeli Gebze başta olmak üzere gittiğim birçok farklı yerde de aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece apn ayarı güncellemekten bahsediyorlar ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Şikayet talebi açtırdığımda ise geri dönüş yapılıyor ama “Şu an bir şey yapamıyoruz, 3-4 gün sonra tekrar arayın” denilerek süreç sürekli erteleniyor. “Müşteri memnuniyetiniz önceliğimizdir” denmesine rağmen yaşadığım sorun karşısında kesinlikle memnun edilmiyorum.
Bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Cayma bedeli ödemeden bu operatörden ayrılmak, şu ana kadar ödediğim faturaların da iadesini talep ediyorum. Bana hızlı ve net bir çözüm sunulmasını, hattıma ait numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm uzmanı arayıp adres isteyip kayıt açtı. Zaten tobi üzerinden müşteri temsilcisiyle de aynı şekilde adresimle şikayet talebi oluşturmuştuk. Yani oyalıyorsunuz farklı bir işlem yapılmadı. Aynı sorun aynı oyalama yöntemi. Utanmadan soruyorsunuz bir de memnun kaldınız mı çözümden diye. Çözüm üretmediniz ki memnun kalayım
Çözüm uzmanı tarafından tekrar arandım. Çözüm sürecinin devam ettiğini ve 3GB internet tanımlayacaklarını, çözüm için beklememi söylediler. Tahmin edersiniz ki ne çözüm üretildi ne internet tanımlandı. Artık benimle dalga geçtiklerini düşünüyorum.
