to read complaints and reviews, or file yours.Gebze'de Çekim Sorunu Ve 1600 TL Faturaya Çözüm Talebi
Vodafone hattım Gebze bölgesinde yaklaşık 1 aydır doğru düzgün çekmiyor. Yaklaşık 1600 TL civarında fatura ödüyorum ancak buna rağmen hattımı verimli şekilde kullanamıyorum. Telefonumu değiştirmeme rağmen hiçbir iyileşme olmadı, sorun devam ediyor.
Genel olarak Gebze ve çevresinde sürekli çekim problemi yaşıyorum. Görüşmelerde kopmalar oluyor, internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de işimi olumsuz etkiliyor ve ödediğim faturanın karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde telefona kapatıp açmam söyleniyor veya “gerekli kontroller yapılacak efendim” denilerek görüşme sonlandırılıyor ama bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan net bir çözüm bekliyorum. Ya hattımdaki çekim sorununu kalıcı olarak düzeltsinler, ya taahhüdümü herhangi bir ceza yansıtmadan sonlandırsınlar ki hattımı başka operatöre taşıyabileyim ya da en azından yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda uzun süreli, örneğin 1 yıllık kayda değer bir indirim sağlasınlar. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 6 aydır Gebze bölgesinde sürekli çekim ve sinyal problemi yaşıyorum. Hem aramalarda sık sık kesilme oluyor hem de internet çoğu zaman çekmiyor ya da kullanılamayacak kadar yavaşlıyor. Bu şikayeti yazarken bile bağlantı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve aklımda kalan kadarıyla en az 4 kez kayıt oluşturuldu. Her seferinde bana telefonu değiştirip denememi, bölge değiştirmemi ya da bölgemde bakım çalışması olduğu için geçici bir sorun yaşandığını söylediler. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen hiçbir somut iyileşme olmadı ve her görüşmede aynı şeyler söylenerek sadece oyalanıyorum.
Aylık yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum ve bu kadar yüksek ücret öderken temel iletişim hizmetini bile düzgün şekilde alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Müşteri veya kayıt numaralarımı şu an hatırlamıyor olsam da tüm bu görüşmelerin ve kayıtların sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum.
Sürekli tekrar eden bu çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhüdüm varsa, bu şartlarda hizmet alamadığım için cezai bedel olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyini değerlendireceğim bir yıldır çalışma var diyorsunuz hatta sorun yaşıyorum cidden sizlen çalıştığım için çok pişmanım Kocaeli Gebze bölgesinde olanlar Vodafone kullanmasın çekimler hep sorun
