Otobüs Gelmedi Ve Çift Ücret Ödedim

07.08.2026 Cuma gecesi 01.15 İstanbul aracına Kocaeli’den Aksaray Birlik Turizm üzerinden bilet aldım. 7 numaralı koltuk için 260 TL ödedim ve PNR numaram 1R403PM36 idi. Biletimde belirtilen saatte Kocaeli Büyükşehir Belediyesi şehirler arası otogarında belirtilen peron numarasına 01.10 itibarıyla gidip beklemeye başladım.

Otobüs 01.30’a kadar perona hiç gelmedi. Bu süre boyunca ortada ne bir yetkili, ne bir sorumlu, ne de muhatap olabileceğim herhangi bir görevli vardı. Firmanın internet sitesinde yer alan tüm çağrı ve müşteri hizmetleri numaralarını hem kendi telefonumdan hem arkadaşımın telefonundan defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Otobüse binebilme ihtimalim kalmayınca, mecburen belediyenin son ulaşım aracıyla yola çıkmak zorunda kaldım ve bu ilgisizlik yüzünden ikinci kez yol ücreti ödemiş oldum. Hem seferin yapılmaması hem de hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım sefer için ödediğim 260 TL bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.