to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Gerekçeler
Sürat Kargo Aydınlı Şubesi üzerinden Trendyol’dan gönderilen 15615525138962 takip numaralı kargom, Çarşamba gününden beri sistemde dağıtıma çıkmış olarak görünüyor. Bugün Cumartesi olmasına rağmen kargo hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ayrıca “Gelin şubeden alın” şeklinde mesaj gönderildi.
Yıllardır aynı adreste ve sitede oturuyorum; gerek bu şube, gerekse İçmeler şubesi gibi diğer şubelerle kargo teslimat hızında sürekli sorun yaşıyorum. Çoğu zaman adrese gelmedikleri halde “Evinizde sizi bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan gerekçeler üretiyorlar. Oysa sitede güvenlik bulunuyor; güvenliğe ya da en azından kapıya bırakma imkanı varken teslimat yapılmıyor ve sorumluluk müşteriye yükleniyor. Şu anda ne teslimat yapılmakta ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş verilmektedir.
Kargomun hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan adresime acilen teslim edilmesini, bu gecikme ve yanlış beyanlar nedeniyle ilgili şube ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi.
"Bugün pazartesi ve Aydınlı şubesinden teslimat kodunu almamızın üzerinden tam altı gün geçti. Kargo ile aramızdaki mesafe bir kilometreden bile az olmasına rağmen, her gün verilen asılsız sözler tekrarlanıp duruyor! Şerit en ilkel taşıma araçlarıyla gönderilmiş olsaydı bile günler önce ulaşırdı. Yönetimin bu anlaşılmaz gecikmeye müdahale etmesini ve sorumlulardan hesap sorulmasını rica ediyoruz." >
Şikayet departmanını aradım, kargonun iade edilmesini talep ettim, teyit edildi ama göz ardı edildi. Ertesi gün kargoyu site kapısının önüne, çöp kovasının yanına bıraktılar.
Maalesef, defalarca iletişime geçmeme rağmen şikayet departmanından gerçek bir çözüm alamadım. Gönderim, Aydınlı şubesinden dağıtıma çıkarıldıktan sonra tam bir hafta boyunca teslim edilmedi. Bu durum üzerine şikayet departmanını arayarak kargonun iade edilmesini talep ettim ve bu talebimi özellikle vurguladım. Talebe ilişkin işlem yapıldığını teyit etmelerine rağmen isteğim göz ardı edildi. Ertesi gün kargoyu getirip site kapısının önüne, çöp kovasının yanına kabul edilemez bir şekilde bırakıp gitmişler! Gerçekten çok garip bir davranış. İnsan ister istemez şikayet departmanının ne işe yaradığını sorguluyor; zira bu departmanın kendisi bile şikayet edilmeyi hak ediyor!
