Vodafone FreeZone Mağduriyeti Ve Kaybolan İnternet Haklarım

Mustafa

149

Vodafone ile ailecek yaklaşık 15 yıldır birlikteyiz ve aktif olarak kullandığım hattım da yaklaşık 3 yıldır Vodafone'a kayıtlı. Ancak bu 3 yıllık süreçte, özellikle FreeZone kapsamında ciddi mağduriyetler yaşadım ve 2023–2025 yılları arasında hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

FreeZone üyesi olabilmek için daha pahalı bir paket tercih etmeme rağmen, yaklaşık 1 yıl boyunca sistemsel bir sebeple FreeZone'lu olarak görünmedim. Vodafone Yanımda uygulamasında FreeZone'lu görünürken, Vodafone'un kendi sistemlerinde FreeZone üyesi olmadığım belirtilerek hiçbir FreeZone kampanyasından yararlanamadım. Bu süreçte defalarca kez aramalar yaptım, bayilere gittim ancak sorun bir türlü çözülemedi.

Yaklaşık 1 yılın sonunda, uzun telefon görüşmeleri ve sürekli şubelere gitmem sonucunda nihayet sistemlerinde FreeZone'lu olarak görünmeye başladım. Fakat bu kez de FreeZone kapsamında olan internet kampanyalarını kullanamadım. Yaklaşık 1 yıl boyunca her ay almam gereken ekstra internet hakkımdan yine faydalanamadım. Her seferinde “FreeZone paketi seçmemişsiniz, bu yüzden internet veremiyoruz” denilerek mağdur edildim.

Tüm bunların sonunda, taahhüdüm tekrar bittiğinde yaklaşık 1 ay boyunca müşteri hizmetleriyle yoğun tartışmalar yaşadım ve en sonunda bana “FreeZone paketi diye bir şey yok, siz bir paket alırsınız, FreeZone'lu iseniz o paket dahilindeki internet kadar sosyal medyada kullanmanız için internet tanımlanır” denildi. Eğer durum en başından beri böyleyse, neden aylarca FreeZone paketi seçmediğim iddia edilerek ek internet hakkım verilmedi ve bu şekilde oyalandım? Bu çelişkili açıklamalar sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

0546506*** numaralı hattım üzerinden 2023–2025 yılları arasında FreeZone kaynaklı yaşadığım hak kaybının tespit edilmesini, bu döneme ait kullanamadığım internet haklarımın veya karşılığının tarafıma telafi edilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

vodafone-freezone-magduriyeti-ve-kaybolan-internet-haklarim-2.jpg

vodafone-freezone-magduriyeti-ve-kaybolan-internet-haklarim-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Kendi telefon numaram üzerinden dün sizin tarafınızdan asla bir çağrı almadım aksine arayıp ne zaman müşteri danışmanıza şikayetimi anlatsam hattan düşüp durdum. Burada bir şeyler dönüyor ve siz de hiçbir şey yokmuş sorun bizdeymiş gibi davranıyorsunuz. Bu iş daha fazla uzayacaksa uzayacak ben artık hattımın kapanmasını göze alarak faturaları bu saatten sonra ödemeyeceğim. Ya sorunumu çözersiniz ya da sizinle ilk önce hacizlik ardından da mahkemelik oluruz.

Mustafa

Haksız yere kesilen ücretleri ödemek istemediğim için faturamı ödemedim ve şu anda hattım kısıtlandı. Kısıtlandığı için 542yi arayınca sadece faturanızı ödeyin seçeneği çıkıyor ve müşteri danışmanına bağlamıyor. Sorunum için hiçbir çözüm adımı hala atılmadı yani.

Mustafa

Vodafone'a 4 defa ulaştım her seferinde çözüm üreteceklerini, mağdur etmeyeceklerini söylediler ve her seferinde başa sardık çünkü hiçbir çözüm üretilmedi. Bana gün içinde SMS geleceğini ardından tekrar beni danışmanın arayacağı belirtildi. Ne SMS geldi ne danışman beni tekrar aradı. Danışmana tekrardan bağlandım ve bu sefer konuşma esnasında suratıma kapatıldı. Israrla ses kayıtlarımı incelememeye devam ediyorlar. Ses kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum ve her seferinde taleplerim siliniyor. Bu saatten sonra tek istediğim ücretsiz fesih hakkı ancak onu da vermiyorlar. Bu firma bulaşabileceğiniz en kötü firma olabilir. İlk önce kendim fesih işlemini gerçekleştireceğim ve ardından da tüm ailemi Vodafone'dan çıkaracağım. Bu firmaya 3 vereceksem başka firmaya 5 veririm ama bu firmayla bir daha asla işim olmaz.