Randevu Saatinde Hazır Olmayan Test Aracı Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Haziran 2026 tarihinde, Mall of Togg Deneyim Merkezi’nde saat 11.00 için Togg T10X v2 Long Range test sürüşü randevusu aldım. 648900 onay kodlu bu randevu için iki kızımın okul programlarını ayarlayıp izinlerimizi de buna göre düzenleyerek randevu saatinden önce merkezde hazır bulunduk. Giriş işlemlerimiz eksiksiz tamamlanmasına rağmen test aracı zamanında hazırlanmadı ve sürüş ancak 11.23 civarında başlayabilecek duruma gelebildi.

Gecikme sebebini sorduğumda bunun “ikili sürüş” uygulamasından kaynaklandığı söylendi. Ancak randevu sistemi saatlik işliyorsa, önceki sürüşlerin bir sonraki müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde planlanması gerektiğini düşünüyorum. Beni asıl rahatsız eden, bu gecikmeden çok, süreç boyunca hiçbir özür, bilgilendirme ya da telafi yaklaşımı gösterilmemesiydi.

Personelle görüştüğümde yaşanan durumu normal karşıladıklarını ve hoşnutsuzluğumu rağmen gitmemi söylediler. İki çocuğumla birlikte plan yaparak geldiğim bir günde, müşterinin zamanına bu şekilde yaklaşılması ve durumun bu kadar sıradanlaştırılması Togg markasına kesinlikle yakışmamıştır. Bu olumsuz deneyim nedeniyle test sürüşünü gerçekleştirmeden merkezden ayrılmak zorunda kaldık ve hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de randevu almamıza rağmen planladığımız deneyimden faydalanamadık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Amacım yeni bir randevu almak değil, yaşanan aksaklığın ve müşteri memnuniyetsizliğinin ciddiyetle ele alınmasıdır. Togg’dan beklentim yalnızca iyi araç üretmesi değil, aynı zamanda müşterisinin zamanına ve emeğine saygı gösteren bir randevu ve deneyim yönetimi anlayışı sunmasıdır. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.