to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 10 GB Sosyal Medya Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
29 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek 15 GB Avantajlı yıllık taahhüt yaptım. Görüşme sırasında, 26 yaş altı olduğum için FreeZone üyesi olacağım ve 10 GB sosyal medya hakkımın bir yıl boyunca hattıma tanımlanacağı özellikle belirtildi. Emin olmak için defalarca sordum ve her seferinde bu hakkı kullanabileceğim söylendi.
Ancak, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen 10 GB sosyal medya paketim hattıma tanımlanmadı. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin şu anda geçerli olmadığı, sadece ilk Vodafone’a kayıt sırasında tanımlandığı bilgisini aldım. Oysa bana, 26 yaşına girene kadar bu hakkı kullanabileceğim açıkça söylenmişti.
Yıllık taahhüt kapsamında mağduriyet yaşıyorum. 10 GB sosyal medya hakkımın, bana taahhüt edildiği şekilde 26 yaşına girene kadar hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve haklarımı bildiğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 haftalık süreç içerisinde 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm hepsi problemin yetkililere aktaracağını söyledi en son konuştuğum müşteri temsilcisi ise 1 hafta neden bekletildiğimi anlayamadı uygulamadan bana eşlik ederek nereye tıklamam gerektiğini söyledi ve problem halloldu. Teşekkür ederim kendisine.
