to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Gecikmeli SMS Bildirimleri Aşım Ücretine Sebep Oluyor
Vodafone FreeZone mobil hattımı kullanırken internet paketim bittiği anda bilgilendirme mesajı gelmesi gerekirken, sürekli olarak çok geç SMS alıyorum. 26.04.2026 tarihinde saat 22.18’de internet paketimin bittiğine dair ilk SMS geldi, ancak gerçek aşım bu mesajdan yaklaşık 30–40 dakika önce gerçekleşti. Bu durum sebebiyle paket aşımına düşüyor ve her ay ekstra ücret ödüyorum; artık gerçekten canımı sıkmaya başladı.
Normalde faturam yaklaşık 740 TL civarında gelmesi gerekirken, bu geç bilgilendirmeler nedeniyle faturamda paket aşımından kaynaklı ek tutarlar oluşuyor. İnternet kullanımımı kontrol edebilmem için bilgilendirme mesajlarının zamanında gelmesi gerekirken, Vodafone’un geç SMS göndermesi yüzünden mağdur ediliyorum.
Geç ve hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan internet aşım ücretlerimin tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak bilgilendirme mesajlarının zamanında gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone 0541*******23 numaralı hattımda Mayıs ayında, akıllı durma özelliğini özellikle satın almış olmama rağmen haksız bir şekilde internet aşımı yaşadım. Buna rağmen hat aşımına girmiş ve 1 Haziran saat 01.20 itibarıyla 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Üstelik 1 Haziran tarihi aynı zamanda tarifemin yenilendiği gündür.
Ayrıca aşım bilgisi içeren SMS tarafıma tarifemin yenilendiği gün ve geç bir şekilde gönderildi. Yani hem akıllı durma özelliği devreye girmedi hem de zamanında bilgilendirme yapılmadığı için müdahale etme şansım olmadı. Vodafone’da bu sorunu defalarca yaşamaya başladım ve artık gereksiz yere para ödediğimi düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan 175 TL’lik aşım ücretimin iptal edilmesini ve akıllı durma özelliğinin neden çalışmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
