Vodafone Flex’e Ulaşamama Ve IMEI Kopyalama Sorunu

Vodafone mobil faturalı hattım için uzun süredir Vodafone Flex’e ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli otomatik asistan devreye giriyor ve ben canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğim halde sistem beni sadece tuşlamalı menüye yönlendiriyor. Bu nedenle ihtiyacım olan desteği bir türlü alamıyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık iki yıl önce Tecno Pova Neo 2 marka bir cihaz satın aldım. Kısa süre önce hattıma SMS ile ulaşılan bilgilendirmede, cihazımın IMEI numarasının kopyalandığı ve 30 gün içinde cihazı kullanamayabileceğim belirtilmiş, şu an ise bu süreden yaklaşık 20 gün kalmış. Bu durum hem cihazımı hem hattımı kullanamayacağım endişesini yaşamama neden oluyor.

Hem IMEI kopyalama konusu hakkında acil destek almak hem de hattımın ve cihazımın kapanmaması için Vodafone Flex’e ya da bir müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Cihazımı Vodafone üzerinden almış olmama rağmen bu konuda muhatap bulamıyorum.

Vodafone’dan, Tecno Pova Neo 2 cihazıma ait IMEI numarasının tekrar kendi adıma doğru şekilde tanımlanmasını, hattımın ve cihazımın kullanımının kesintiye uğramamasını ve bu işlemler için doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.