Vodafone Faturasız Tarife Değişikliği İçin Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Sürekli Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımın tarifesini bir haftadır faturasız tarifeye geçirmek istiyorum ancak müşteri temsilcileri bu işlemi bir türlü gerçekleştirmiyor. Son 4 hanesi 1673 olan numaramla defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım.

Geçen hafta müşteri temsilcisi işlemi gerçekleştirebilmem için özellikle 21 Eylül’de aramam gerektiğini söyledi. Bu sabah tekrar aradığımda işlem için talep açıldığını, gün içinde bana dönüş yapılacağını belirttiler. Gün içinde yapılan dönüşte yaklaşık 15 dakika boyunca operatöre bağlanmak için hatta bekledim, sonunda bağlandığımda tarifemin faturasız tarifeye geçirilmesini açıkça talep ettim.

Ancak müşteri temsilcisi işlem yapmak yerine mevcut kullanımlarımdan ve diğer tarifelerin cazipliğinden bahsetmeye başladı, herhangi bir işlem yapılmadan görüşme bir anda sonlandı ve tarafıma tekrar dönüş yapılmadı. Akşam üzeri yeniden aradığımda ise bu kez teknik aksaklık sebebiyle işlem gerçekleştirilemeyeceği, ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiği söylendi. Bunun takibini benim yapmak zorunda olmadığımı, bu kadar zaman ayıramadığımı ve mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti.

Vodafone’un, hattımın tarifesini ivedilikle faturasız tarifeye dönüştürmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.