Vodafone Faturasındaki Aşırı İnternet Ücreti Ve Temsilcinin Kaba Tutumu

M***** G****** adına kayıtlı, Trabzon Akçaabat’ta kullanılan Vodafone faturalı hattım için 07.02.2026 tarihinde kesilecek faturada yaklaşık 3.300 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Tarifemde 10 GB internet hakkım bulunmasına rağmen sistemde yaklaşık 30 GB kullanım görünmekte ve bunun “aşım” olduğu söylenmektedir.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili olarak üç kez aradım. Aşımın gece saat 01.30 civarında gerçekleştiği, bu saatte yüksek miktarda internet kullanımı olduğu ifade edildi. Oysa o saatlerde uykuda olduğumuzu, telefonla herhangi bir işlem yapacak durumda olmadığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin tarafıma verdiği tek açıklama, “Belki interneti paylaşıma açtığınız için ondan aşım olmuştur” şeklinde oldu. Biz o saatte uyuduğumuzu söylediğimizde ise aldığımız cevap “Ben bilmiyorum, aşım yapana sorun” şeklinde, son derece kaba ve üslupsuz bir ifadeydi. Ayrıca aramalarım sırasında temsilcinin sesini yükseltmesi ve sorularıma sağlıklı bir açıklama getirmemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Gece 01.30’da uykudayken bu kadar yüksek bir internet kullanımının mantıklı bir açıklaması bulunmadığını, tarafıma yansıtılan bu aşım tutarını kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Benden istenen yaklaşık 3.300 TL’lik faturanın iptal edilmesini, yalnızca tarifemin normal aylık tutarının tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu aşımın detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Vodafone yetkililerinin hem bu fatura aşımı hem de müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlamasını, hat üzerindeki kullanım kayıtlarının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.