Asics Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

19 Temmuz 2026 Pazar günü saat 00.19’da Asics’in resmi internet sitesi asics.com üzerinden Trabuco Max 5 model bir koşu ayakkabısı sipariş ettim. Ödemesini yaklaşık 6.350 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 433RS5551J olup, aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu hiçbir değişiklik olmadan “Sipariş Alındı” aşamasında bekliyor.

Bu süreçte süreci hızlandırmak için özellikle son günlerde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son 22.07.2026 tarihinde telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de dahil olmak üzere her seferinde durumun inceleneceği ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Verilen “geri döneceğiz” sözü hiçbir şekilde tutulmadı.

Bir markadan beklentim, bedelini ödediğim ürünün makul bir süre içinde kargoya verilmesi ve gecikme yaşanıyorsa bununla ilgili müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesidir. Bu süreçte hem ürünüme ulaşamadım hem de her aramamda oyalandığımı hissettiğim için ciddi biçimde mağdur oldum.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, bu artık mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde sipariş numarası, ödeme dekontu ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ilişkin bilgileri paylaşmaya hazırım.