Vodafone Faturasındaki Açıklamasız Telsiz Kullanım Bedeli İadesi Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık 10 yıl önce de faturalı olarak kullanıyordum ve o dönemde de paket aşımı olmamasına rağmen her ay faturama ekstra tutarlar yansıtılıyordu. Bu nedenle bir süre faturasız hatta geçmiştim. Yoğun aramalar sonucu tekrar faturalıya geçtim ve bugün görüyorum ki maalesef hiçbir şey değişmemiş.

Şu anda 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum ve ilk faturamda, 340 TL olarak anlaştığım fatura tutarı 357 TL olarak yansıtıldı. Bunun sebebi olarak “telsiz kullanım bedeli” denildi ancak hangi aya ait olduğu bile söylenemedi. Zaten her ay paket yüklemesi yaptığım dönemde de telsiz kullanım bedeli ödeniyor. Buna rağmen şimdi tekrar ve belirsiz bir şekilde böyle bir kalemle karşılaşıyorum. Müşteri temsilcisine hangi aya ait olduğunu sorduğumda “ben göremiyorum” cevabını alıyorum; göremedikleri bir tutarı nasıl faturaya yansıtabiliyorlar, bunu anlamıyorum.

Tutar çok yüksek olmasa da, böyle gıdım gıdım ve açıklaması net verilmeyen ek ücretler yansıtılması, üstelik benim bilgim dışında yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Faturanın muhatabı olarak, tarafıma yansıtılan her ek bedelin neye, hangi döneme ait olduğunun açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

İlk faturama yansıtılan bu telsiz kullanım bedelinin iptal edilerek iadesini ve bundan sonra bu tür tutarlar yansıtılacaksa, önceden ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.