to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasında Aşırı Roaming Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone faturalı hattım 544***32 46 ile 23 Eylül ve 11 Ekim tarihlerinde Amerika yönüne yaptığım görüşmeler sonrası, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden 8.500 TL civarında, 8.104,80 TL’si aşım ücreti olan fahiş bir fatura ile karşılaştım. Wi‑Fi Calling (VoWiFi) özelliği açık olduğu için görüşmelerimin Wi‑Fi üzerinden gerçekleştiğini düşünürken, sistemsel gecikme sebebiyle bu kullanımların arkadan toplu şekilde yansıtıldığını ve aşım ücreti olarak faturalandırıldığını öğrendim.
Bu süreçte ne arama öncesinde sesli uyarı anonsu yapıldı, ne de harcama anında herhangi bir aşım SMS’i tarafıma iletildi. Ayrıca faturamı ödemeyi denemek istesem bile Vodafone sistemleri “borcunuz yok” şeklinde uyarı vererek ödememi engelledi; ardından bir anda bu yüksek tutarlı fatura ile karşı karşıya kaldım. Konuyu bayide görüştüğümde de anons yapılmadığını, buna rağmen faturanın geçerli olduğunu söylediler.
Wi‑Fi Calling açıkken yaptığım düşünülen bu kullanımların, hiçbir uyarı ve anons yapılmadan, sonradan toplu ve aşım olarak yansıtılmasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve sistemsel gecikme yüzünden oluşan 8.104,80 TL’lik aşım tutarının tamamının iptal edilmesini, eğer bu tamamen mümkün değilse de geriye dönük olarak makul ve standart bir yurt dışı roaming paketine veya indirimli bir tarifeye revize edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ek olarak; mesajlaşma ve arama ekranı loglarımda da görüleceği üzere, hattım o an Wi-Fi Calling (VoWifi) ile hücresel şebeke / rcs (internet tabanlı mesajlaşma) arasında sürekli kararsız bir geçiş yaşamıştır. Görüşme sırasında karşı tarafın da belirttiği gibi bağlantı dalgalanmaları nedeniyle hat kopmuş, sistem Wi-Fi üzerinden konuştuğumu zannettiğim bu aramayı bana hiçbir uyarı veya sesli anons yapmaksızın arka planda uluslararası şebekeye yönlendirmiştir. Üstelik harcamalar anlık olarak yansıtılmamış, sistem gecikmesi (LOG latency) yüzünden saatler sonra toplu olarak faturaya işlenmiştir. Bu durum, borcumu ödemek istediğimde sistemin 'Borcunuz yoktur' diyerek beni engellemesinin ve limit aşım SMS'i alamamamın da teknik kanıtıdır. Altyapıdaki bu kararsızlık ve bilgilendirme eksikliği tamamen operatör kaynaklıdır; mağduriyetimin giderilmesini ve 8.104,80 TL'lik aşım tutarının iptal edilerek/revize edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilciniz tarafıma 'Biz arama öncesi anons geçmiyoruz ve kullanım anında aşım SMS’i atmıyoruz' beyanında bulunmuştur. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin fahiş fatura mağduriyeti yaşamaması için bilgilendirilme ve uyarı yapılma yükümlülüğü operatöre aittir. Tarafıma hiçbir uyarı yapılmadığı, SMS atılmadığı ve üstelik ödeme ekranında borcum engellendiği için mağdur edildim. Tüketiciyi bilgilendirmeyerek oluşan bu 8.104,80 TL'lik fahiş aşım ücretini kabul etmiyorum. Talebimin BTK mevzuatı çerçevesinde değerlendirilerek tutarın iptal edilmesini veya makul bir pakete revize edilmesini talep ediyorum.
