Vodafone Faturamda Yetkisiz Ek Paket Tanımlanmasıyla 4.600 TL Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık 350 TL’lik paketim varken, Ağustos dönemi için hattıma yaklaşık 4.600 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın aşım ve ek kullanımdan kaynaklandığını, hatta bana bilgi verilmeden ek paket tanımlaması yapıldığını söylediler.

Herhangi bir onayım alınmadan, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ek paket tanımlanmasını ve bunun sonucunda bu kadar yüksek fatura çıkmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 1 aydır bu mağduriyetim devam ediyor ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli oyalandım, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım, ayrıca tekrar müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi güçlük yaşadım.

Vodafone’un, 5553****10 numaralı hattıma yansıtılan haksız aşım ve ek kullanım ücretlerini iptal ederek faturamı olması gereken paket tutarı üzerinden düzeltmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.