to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Yetkisiz 5 Bin TL Mobil Ödeme Ve Çözüm Talebi
Vodafone hattıma ait Ekim 2026 dönem faturamda, bilgim ve onayım dışında yapılan mobil ödemeler nedeniyle son derece haksız ve fahiş bir ücretlendirme ile karşılaştım. Fatura detaylarında Google Play üzerinden 5.019,84 TL tutarında mobil ödeme bulunduğunu, toplamda ise yaklaşık 5.523 TL tutarın faturama yansıtıldığını gördüm. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, herhangi bir oyun, uygulama veya dijital içerik satın alımına onay vermedim.
Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve işlemlerin bana ait olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen bugüne kadar ücretlendirme ile ilgili somut bir çözüm üretilmemiş, söz konusu tutar hâlâ faturalandırılmış şekilde görünmektedir. Müşteri olarak bu kadar yüksek ve bana ait olmayan bir bedelin hiçbir açıklayıcı çözüm sunulmadan tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Şikâyete konu hat, Vodafone sistemlerinde kayıtlı numaram üzerinden işlem gören hattan ibarettir. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu mobil ödeme işlemlerinin acilen ve detaylı biçimde incelenmesini, Ekim 2026 faturama yansıtılan yaklaşık 5.523 TL tutarındaki bedelin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm mecralara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Ne zaman dönüş yaparsınız
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam çok yüksek ve bu durumdan hiç memnun değil im
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımın yasal sahibi olarak Eylül 2026 dönemine ait faturamı Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, mobil ödemeler adı altında 5.019,84 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Faturamda tarife ücreti dışında bu tutarın toplu bir kalem halinde yer aldığı, işlem adedi ve tarihleri gibi detayların ise görüntülenemediği dikkati çekmektedir. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın oyun harcamalarından kaynaklandığı tarafıma iletildi. Ancak belirtilen oyun harcamalarını ben yapmadım, hattım üzerinden bu tür bir oyun veya uygulama içi satın alma işlemi gerçekleştirmedim ve mobil ödeme yoluyla bu ödemelere hiçbir şekilde izin vermedim. Bu nedenle, hattım üzerinden görünen mobil ödeme işlemlerinin hangi oyun veya hizmet üzerinden, hangi tarih ve saatlerde ve nasıl gerçekleştirildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Bilgim ve iznim dışında yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, fatura borcuma eklenen 5.019,84 TL mobil ödeme tutarının faturamdan tamamen düşülmesini ve varsa tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetlerime ve başvurularıma rağmen şu ana kadar somut ve tatmin edici bir geri dönüş alamadığımı, bu süreçte Vodafone tarafından aranarak yalnızca 1.000 TL’lik bir indirim teklif edildiğini, ancak bu teklifin mevcut fatura tutarımı hâlâ bütçemin çok üstünde bıraktığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, söz konusu mobil ödeme kaleminde en az 3.500 TL tutarında indirim yapılmasını, mümkünse tamamının iptal edilmesini, ayrıca konunun ayrıntılı şekilde incelenerek sonuç ve yapılan işlemler hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini ve hattımda benzer izinsiz mobil ödeme işlemlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ederim.
