to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda 2.045 TL İzinsiz Mobil Ödeme: Vodafone’a İade Ve Engelleme Talebi
7 Eylül 2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden bilgim ve iznim olmadan mobil ödeme işlemleri yapılmış ve faturama yansıtılmıştır. Eylül ayı faturamda iTunes Store ve hizmet bedeli adı altında toplam 2.045 TL civarında bir mobil ödeme görünüyor, bu işlemleri ben kesinlikle yapmadım ve herhangi bir onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve bu ödemelerin benim tarafımdan yapılmadığını, hattım üzerinden izinsiz işlem gerçekleştiğini açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, faturaya yansıyan tutar için iade yapılmadı ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.
Bilgim dışında gerçekleşen bu mobil ödemelerin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden mobil ödeme, içerik aboneliği vb. Tüm benzer yetkilerin kalıcı olarak kapatılmasını ve bu tür işlemlerin benim onayım olmadan bir daha asla gerçekleşmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden 18 Ağustos tarihinden beri, bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme adı altında farklı farklı günlerde birçok işlem yapılmış ve toplamda yaklaşık 2.100 TL civarında tutar hattıma yansıtılmıştır. Bu işlemler fatura detaylarımda iTunes Store ve benzeri mobil ödemeler olarak görünmektedir, ancak bu ödemelerin hiçbirini ben yapmadım ve onaylamadım.
Bu durumu fark ettiğimden beri Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece geçiştirilip sorun çözümsüz bırakıldı. Ben hattımda mobil ödemeyi zaten kapatmış durumdayım, buna rağmen güvenlik önlemlerinin bu kadar yetersiz olması ve onayım olmadan bu tür işlemlerin yapılabilmesi kabul edilemez.
Haberim olmadan yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin tamamının iptal edilmesini ve yaklaşık 2.100 TL tutarındaki haksız çekimlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden izinsiz hiçbir mobil ödeme yapılamayacak şekilde gerekli tüm güvenlik tedbirlerinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu işlemler bana ait olmadığı için faturama yansıtılan bu tutarı ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncel faturamdan düşmeniz lazım mobil ödeme tutarını faturamın son ödeme tarihi geçiyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey yapamadığınızın bilgisini vermeniz çok işime yaradı sağ olun
