Vodafone Faturamda Yanlış Yurt Dışı Paketi Ücretiyle 1001 TL Fazla Ödediğim Ücret İptali Talebi

Vodafone mobil hattım için Haziran–Temmuz dönemine ait faturam normalde 375 TL civarında gelmesi gerekirken 1001 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Datça’da bulunduğum süre içinde hattımın yurt dışında kullanılıyormuş gibi algılandığı ve bu nedenle yurt dışı paketi tanımlandığı söylendi.

Oysa telefon hattım yurt dışına kapalıydı, bu nedenle sistemde bir yenileme yapılırken hattımın yurt dışına açıldığını anladım ve fark eder etmez telefonu tamamen kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen faturama yurt dışı paketi yansıtıldı. Kullanım detaylarımı incelediğimde, tarafıma yansıtılan bu tutarı açıklayacak hiçbir ücretli kullanım görünmüyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın düzeltileceği ve gerekli iptalin yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen ilgili yurt dışı paket ücretleri ve vergileriyle birlikte tahsil edilerek toplamda 1001 TL’lik fatura tarafıma yansıtıldı. Hem hattımın yurt dışına kapalı olması hem de kullanım detaylarımda ücretli bir kullanım bulunmaması nedeniyle bu ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Haziran–Temmuz dönemine ait faturamda yer alan yurt dışı paketine ilişkin haksız tüm ücretlerin ve buna bağlı vergilerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.