to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Üç Aylık Fazla Ücret Ve Kalan Haksız Borç
Vodafone nezdinde kullanmakta olduğum 539******** numaralı hattımın aylık tarife bedeli 635 TL olmasına rağmen Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarını kapsayan 3 aylık dönem için tarafıma toplam 5.932 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Normal koşullarda 3 aylık toplam ödemem 1.905 TL olması gerekirken, operatör kaynaklı süreçler nedeniyle faturalarımın katlandığını görüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrasında mağduriyetim kısmen kabul edilmiş ve faturama 2.400 TL tutarında alacak kaydı/indirim yansıtılarak borç 3.532 TL’ye düşürülmüştür. Ancak bu düzeltmeye rağmen talep edilen net tutar, 3 aylık normal ödemem gereken toplam bedelden dahi 1.627 TL daha fazladır. Kullanımım ve tarife içeriğim bu tutarı açıklamazken, şahsıma atfedilebilecek bir kusur bulunmamasına rağmen bu farkın da benden tahsil edilmek istenmesi mağduriyetimi devam ettirmektedir.
Dosyamın Vodafone Genel Müdürlüğü Özel Müşteri İlişkileri ekibi tarafından tekrar detaylı şekilde incelenmesini, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarına ait faturalarımın aylık normal tarife bedelim olan 635 TL baz alınarak yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Haksız şekilde ortaya çıkan ve indirime rağmen halen 3.532 TL olarak görünen kalan bakiyenin tamamen silinmesini ya da bu tutar üzerinde ek indirim sağlanarak gerçek tarife bedelime çekilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Emel hanım adında biri tarafından arandım BTK şikayetime istinaden ama telefon açmamla herhangi bir soru yöneltmeden ve şikayetimi dinlemeden faturanızı ödeyin veya ödemeyin yasal süreç başlamıştır deyip tehdit eder gibi söylemesi üzerine telefonu kapatıp bir başkasının aramasını rica ettim kendisinin ise bu şekilde konusamıycagını çözüm odaklı iletmesi gerektiğini bunun için arandığımı söyledim ama aynı üslupla devam edip yasal süreç başlamıştır diye tiye bile almadan telefonu kapattı suratıma çok amatör ve üslup hitap tarzı çok kötüydü kesinlikle Vodafone. Kullanmayın vasat bir müşteri ilişkileri departmanı var sorunum çözülmedi geri dönüş bekliyorum
