Vodafone Faturamda Söz Verilen 290 TL Yerine 390 TL Ücret Alınması Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hatta sahibim ve Red'li 10 GB + 60 FreeZone Güzellik tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye geçiş yaptığımda bana aylık 290 TL ödeyeceğim söylendi; ancak yaklaşık bir aydır faturalarım 390 TL + vergi olarak yansıyor. Hem tarifem bana yetmiyor, hem de bana söylenenden çok daha yüksek bir ücret ödüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “kayıt açıyoruz, size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Artık sadece “dönüş yapacağız” denilmesini değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin hâlâ giderilmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Tarifeye geçişte bana bildirilen tutar olan 290 TL’nin faturama yansıtılmasını, ücretimin buna göre düzeltilmesini ve gerekiyorsa geriye dönük olarak da tarafıma iade veya düzeltme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşüneceğim.