Vodafone Faturamda Aşırı Vergi Tahsilatı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Vodafone hattımda FreeZone Güzelliği paketini kullanıyorum ve uzun zamandır faturamda alınan vergi tutarlarıyla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 02.05.2025 tarihinden beri her ay faturama 123–125 TL arasında vergi yansıtılıyor. Aynı operatörü kullanan arkadaşımın faturasında ise sadece 30 TL civarında vergi görünürken, benim faturama bu kadar yüksek vergi yüklenmesinin mantıklı bir açıklamasını alamıyorum.

GSM numaram 0544********01’dir. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, arkadaşımın faturasını örnek gösterdim ancak her seferinde “yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım. Hatta bir müşteri temsilcisi açıkça “beğenmiyorsanız kullanmayın” diyerek son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergiledi. Aldığım hizmetten memnun olmadığım gibi, bu tutum beni daha da mağdur ve değersiz hissettirdi.

Vergi kalemlerinin neden bu kadar yüksek olduğunu, hangi kalemlerden oluştuğunu şeffaf şekilde öğrenmek ve arkadaşımın faturasıyla bu kadar fark olmasının gerekçesinin açıklanmasını istiyorum. Faturamdaki vergi tutarlarının gözden geçirilerek fazla tahsilat varsa iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli eğitimin ve iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.