Bozuk Tavuk Ürünü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16.09.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yer alan hazır tavuklu rağmen ürünü tarafıma paketi patlamış, içeriği poşete akmış ve doğrudan atık su/kanalizasyon giderini andıran son derece ağır ve dayanılmaz bir koku yayar halde teslim edilmiştir. Bozulmuş tavuk içerikli bir gıdanın bu şekilde müşteriye ulaştırılması, halk sağlığı ve gıda güvenliği standartlarının açık bir ihlalidir ve ciddi bir hijyen skandalıdır.

Yaşanan bu kabul edilemez durum üzerine derhal uygulama üzerinden değişim/iade talebi oluşturdum. Toplamda yaklaşık 259,95 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak 17.09.2026 tarihi boyunca canlı destek birimine defalarca yazmama ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumun halk sağlığı açısından aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir somut adım atılmamış, net bir çözüm sunulmamıştır. Kurumsal bir markadan beklenen kriz yönetimi ve müşteri iletişimi maalesef gösterilmemiştir.

Yetkililer ürünü teslim alacaklarını belirttikleri halde, koku yayan ve biyolojik risk taşıyan bozuk bir tavuk ürününü 12 saatten fazla süredir evimde muhafaza etmek zorunda bırakılıyorum. Migros Hemen üzerinden verilen bir online siparişte, hem insan sağlığını hiçe sayan bir ürünün kapıya kadar getirilmesi hem de problem ortaya çıktıktan sonra müşterinin bu denli cevapsız bırakılması tarafımca kesinlikle kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Fotoğrafları ve detayları kayıtlı olan bahse konu ürünün ivedilikle adresimden alınmasını, bu sipariş için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli hassasiyet gün içerisinde gösterilmediği takdirde, gıda güvenliği ihlali ve tüketici mağduriyeti gerekçeleriyle T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere görsel kanıtlarla birlikte başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş no: 1430759751
Talep No: 31784066