Derimod’da Kırılan Çanta İçin Stok Hatası Ve İade Sorunu

2025 yılı Aralık ayının sonlarına doğru Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Derimod mağazasından severek almış olduğum çantanın kulp kısmı 5 Mayıs 2026 tarihinde birdenbire koptu ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunun olumlu olduğu, stokta aynı üründen bulunduğu ve çantamın depoya gönderildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bir süre sonra ise mağaza benimle tekrar iletişime geçerek, aslında ellerinde aynı çantanın bulunmadığını, stok girişinin yanlış yapıldığını ve bu nedenle aldığım ürün yerine başka bir ürün seçmem gerektiğini söyledi. Burada iki konuda mağduriyet yaşıyorum. Birincisi, çantayı aldığım dönemle bugünkü piyasa koşulları arasında neredeyse iki kat, indirimli aldığımı da hesaba kattığımızda ise yaklaşık dört kata varan ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda ve bu şartlarda benden beğenmediğim bir ürüne üzerine para koyarak alışveriş yapmam bekleniyor. İkincisi ise, ben bu çantayı özellikle çok beğendiğim için tercih etmiştim ve aynı ürünü kullanmak istiyorum.

Mağazaya, çantamı depodan geri vermelerini, gerekirse dışarıda kendi imkanlarımla tamir ettirebileceğimi, ödediğim tutarı da çek olarak alabileceğimi belirttiğim halde çantanın depodan geri getirilemeyeceği söylendi. Bu noktada çantamın akıbetiyle ilgili ciddi bir soru işareti taşıyorum; ürünümün ne olduğunu, çöpe mi atıldığını, yoksa nerede ve hangi durumda olduğunu bilmek istiyorum. Severek aldığım çantamın ortada kaybolmuş gibi görünmesi ve bana sadece beğenmediğim başka ürünler üzerinden, üstelik ilave ödeme yapmam beklentisiyle çözüm sunulması kabul edilebilir değildir.

Derimod’un, hem çantamın nerede olduğuna dair açık ve net bilgi vermesini hem de mümkünse aynı modeli tarafıma temin ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aynı model sağlanamıyorsa, en azından ödediğim tutarın bugün benim aleyhime oluşan fiyat farkı gözetilerek adil bir şekilde iade edilmesini veya kullanılabilir bir çek/hediye çeki olarak tarafıma sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürünümü hem de ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.