to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Onaysız 694 TL İçerik Ücreti İtirazı
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Ekim ayı faturam 1605,25 TL olarak geldi ve faturada tarifeme ek alınan içerik servisleri gerekçe gösterilerek hattıma 694 TL ek kullanım yansıtılmış. Ancak Spotify dışında hiçbir içerik servisi için onay vermediğim ve herhangi bir üyelik başlatmadığım halde bu tutarın faturama eklenmesini kabul etmiyorum.
Fatura detayı içinde bu 694 TL’lik kalemle ilgili açık, anlaşılır bir açıklama yer almıyor. Ne için, hangi servis veya üyelik kapsamında bu ücretin kesildiği belirtilmemiş. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı, yalnızca mobil uygulamaya yönlendirildim ve sorunuma çözüm sunulmadı.
Hattıma 5444****49 numarası üzerinden yansıtılan 694 TL’lik ek kullanım tutarının hangi işlem veya içerik servisi nedeniyle kesildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Onayım ve bilgim dışında başlatılan herhangi bir içerik servisi veya üyelik varsa bunların iptal edilmesini ve bu kalemler için benden kesinlikle ücret alınmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisine teşekkürlerimi iletiyorum ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşıp memnuniyet sağladığı için. Teşekkürler, iyi çalışmalar.
