to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Onaysız 623 TL Artışı Düzeltin
Vodafone faturalı hattımın tarifesiyle ilgili herhangi bir onayım veya bilgi verilmesi olmamasına rağmen, bu ayki telefon faturam bir anda 150 TL civarından 623 TL’ye yükselmiştir. Fatura detayında ek bir paket, servis ya da benzeri bir kalem görünmemekte, sadece dönem faturası tutarının bu şekilde arttığını görmekteyim.
Telefon numaram 0545********72’dir. Hiçbir sözlü ya da yazılı onayım olmadan faturamın bu kadar yükselmiş olmasını kabul etmiyorum ve tarafıma bunun nedenini açık ve net şekilde açıklamanızı, hatalı bir işlem varsa faturamın eski seviyesine düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Bu nedenle, Şikayetvar üzerinden başvurarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Uzun süredir faturam yaklaşık 160 TL civarında gelirken, son faturamda hiçbir onayım olmadan “fatura değişikliği” adı altında 626 TL tutarında borç yansıtıldı. Herhangi bir tarife/paket değişikliği talebim ya da onayladığım bir işlem olmadığı halde faturamın bu kadar yükselmesi beni mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım ve bilgi alamadım. Talebim, onayım dışında yapılan bu ücretlendirmede oluşan fazla tutarın iptal edilmesi ve faturamın eski düzeyine çekilmesi, eğer tarafımdan onaylandığı iddia edilen bir işlem varsa bunun tarafıma açıkça belgeleriyle birlikte açıklanmasıdır.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
