Vodafone Faturamda İnternet Aşımı Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanırken Haziran ayına ait faturam için beklediğim tutar yaklaşık 315 TL iken faturam 1.170 TL olarak kesildi. Bu tutar normal ödemelerimin çok üzerinde olduğu için detaylara baktığımda sebep olarak internet aşımı yansıtıldığını öğrendim.

Hattımı daha sonra başka operatöre taşıdığım için şu anda kullanım detaylarını ve ilgili kalemleri göremiyorum. Ayrıca bu yüksek fatura gelmeden önce tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da internet kullanım uyarısı da gönderilmedi. Bu nedenle internet kullanımımın bu kadar yüksek ücretlendirilmesini haksız buluyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini söylediler. Müşteri olarak ne bilgilendirme ne de çözüm sunulmadan bu kadar yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.

Haziran ayına ait 1.170 TL tutarındaki bu faturanın, gerçek ve makul kullanımımı yansıtacak şekilde tekrar incelenmesini ve internet aşımından kaynaklanan fazla ücretlendirmenin düzeltilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.