Vodafone Faturamda Haksız Yurt Dışı SMS Ücretine İtiraz

Vodafone mobil hattıma ait mart ayı faturam, hiçbir ek kullanım yaptığımı düşünmediğim halde beklediğimin çok üzerinde geldi ve yaklaşık 986 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, hattım üzerinden yurt dışına 1000 adetten fazla SMS gönderilmiş gibi işlem görünmekte, ancak böyle bir kullanımım kesinlikle olmadığından bu kayıtlara itiraz ediyorum. Düzenli olarak aynı düzeyde fatura öderken böyle bir tutarla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

544***4307 numaralı hattım için hem mail yoluyla hem de Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden itiraz başvurusu yaptım ve 7839458946631 numaralı takip kaydı oluşturuldu. Ancak bu başvuruya rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Fazla ücretlendirmenin neden kaynaklandığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadığı gibi, tarafıma yansıtılan bu tutar da iptal edilmedi.

Vodafone’dan, mart ayı faturama yansıtılan yaklaşık 986 TL’lik ve haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı SMS kullanımına bağlı fazla tutarın incelenerek hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve gerekirse iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.