Söz Verilen 13.000 TL Bonus Ve 2.000 TL Alışveriş Hakkı Kartıma Yüklenmedi

2.5.2026 tarihinde Garanti Bankası tarafından emekli promosyonu için arandım. Mevcut promosyon tutarı çok düşük olduğu için iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, maaşımı bir yıl boyunca başka bankaya taşımamam koşuluyla 6.500 TL + 6.500 TL olmak üzere toplam 13.000 TL bonusun Para kartıma yükleneceğini ve ayrıca 2.000 TL tutarında alışveriş imkanı sağlanacağını söyleyince bu teklifi kabul ettim.

Daha sonra alışveriş yapmadan önce söz verilen bonusların kartıma yansıyıp yansımadığını kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde böyle bir bonus görünmediğini söyledi. Ardından tekrar aradığımda yine sistemde herhangi bir kayıt olmadığını ifade ettiler ve bunun üzerine bir kayıt oluşturuldu, 24 saat içinde aranacağım söylendi; ancak yaklaşık 20 gündür ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bankaya sormam gerektiği söylendi, Bahçeşehir şubesine mesaj yazdım fakat oradan da herhangi bir cevap alamadım. Telefonda açıkça söylenen bonusların ve 2.000 TL’lik alışveriş hakkının tanımlanmamış olmasından ve tüm başvurularıma rağmen geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum.

Telefon görüşmelerinde bana taahhüt edilen bonus tutarlarının ve alışveriş hakkının, verilen sözlere uygun şekilde Para kartıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.