Vodafone Faturamda Haksız Veri Aşımı Ücreti

Vodafone mobil hattım için 1 yıl taahhütlü, aylık 364,50 TL ödemeli bir kampanyaya dahilim. Ancak son faturam 630 TL olarak geldi. Daha önce de 3–4 ay kadar önce benzer şekilde yüksek fatura gelmiş ve itiraz etmiştim, şimdi ise 9. Ay faturasında tekrar normalin üzerinde bir tutarla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda paketimde 10 GB internet tanımlı olduğunu, 11 GB internet kullanıldığı için 1 GB’lik aşımın 240 TL olarak faturama yansıtıldığını söylediler. Hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, hattı 77 yaşındaki annem kullanıyor. Annem aktif olarak internet kullanmıyor, yalnızca temel arama ve mesajlaşma yapıyor, WhatsApp üzerinden arama yapmayı da bilmiyor ve kullanmıyor. Bu nedenle 1 GB’lik ek bir internet kullanımının nasıl oluştuğunu anlamıyorum ve bana herhangi bir ek internet kullanımı ya da paket aşımı uyarısı SMS’i hatırlamıyorum.

Son faturamın ve önceki benzer yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini, özellikle veri kullanımının ve ücretlendirme kalemlerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, haksız yere yansıtıldığına inandığım fazla tutarın iptal edilerek tarafıma telafi edilmesini rica ediyorum.