to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Otomatik GB Paketi Yenilemeleri
Vodafone mobil hattımda Sinirsiz Sosyal Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Tarife ücreti 640 TL olmasına rağmen Ocak ayı faturam 3.422 TL olarak geldi ve faturayı incelediğimde tutarın büyük kısmının internet aşım ücreti olarak yansıtıldığını gördüm.
Paketimde sınırsız sosyal medya olmasına, dizi/film izlemememe ve çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen 30 GB internetim 3 gün içinde bitmiş görünüyordu. Ardından hat üzerinde otomatik olarak defalarca GB paketleri tanımlanıp saniyeler–dakikalar içinde bitmiş gibi ücretlendirmeler yapılmış. Örneğin 01.01.2026’da 30 GB internet yüklendikten sonra 03.01.2026 saat 01:33’te 30 GB’ın %80’inin bittiğine, 04.01.2026’da ise paket aşımı yapıldığına dair mesaj aldım. Devamında 500 MB için 175 TL, ardından 1 GB’lik internet paketleri arka arkaya tanımlanıp birkaç dakika aralıklarla “bitti, yeniden tanımlandı” şeklinde çok sayıda SMS geldi. 08.01.2026, 20.01.2026 ve 26.01.2026 tarihlerinde de benzer şekilde 1 GB ve 5 GB’lik paketlerin sanki anında bitiyormuş gibi defalarca yenilenip faturaya yansıtıldığını gördüm. Bu kadar kısa sürede, üstelik sosyal medya paketim varken ve çoğunlukla Wi-Fi kullanıyorken bu tüketim ve yenilemelerin mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.
Daha önceki iki ayda da benzer sorunlar yaşadım ve o dönemlerde itirazım üzerine iade yapılmıştı. Bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sistemde aşım göründüğü, bu nedenle ücretlerin doğru olduğu yönünde standart cevaplar aldım, ayrıntılı ve tatmin edici bir inceleme yapılmadı.
Ben bu hattım için İstanbul Bahçelievler’de kullanım yapıyorum ve tüm bu aşım ve ek internet paketlendirmelerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca tarifem olan 640 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde keyfi otomatik internet tanımlamaları devam edecekse, taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan ücretsiz iptal edilmesini istiyorum. Her ay aynı problemle uğraşmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Standart aşım olmuş cevaplarınızın hiçbirini kabul etmiyorum. Sorun zaten İnternet kullanılmadan bu mesajların peş peşe gelmesi, bunu anlamak istemiyorsunuz herhalde. Ben bu faturayı öderim cayma bedelini de öderim bu saçmalıktan kurtulup numaramı taşıyacağım artık gerçekten sabrım kalmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım. Kimseye de önermiyorum bundan sonra.
