to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız Ek Ücretler Ve Çekim Problemleri
Vodafone faturalı hattımı Adıyaman merkezde kullanıyorum ve son 3 aydır hem yüksek fatura hem de çekim problemleri yaşıyorum. Bulunduğum bölgede ne internet düzgün çekiyor ne de sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum.
Ben bu hattı aylık 512 TL olacak şekilde, bu tutar üzerinden anlaşarak faturalı aldım. Buna rağmen son faturam 1.064 TL olarak geldi ve faturada ek vergiler ile beraber, benim özellikle talep etmediğim Vodafone Pay ek ücretleri ve “faturama yansıt” özelliği adı altında kesintiler yapıldığını gördüm. Ben bu hatta sadece iCloud ve Spotify dışında ek bir uygulama ücreti almadım, buna rağmen bu kalemler dışında ek ücretler yansıtılmış durumda. Hattı alırken sınırsız olarak anlatıldı, buna rağmen ayrıca “alım ücreti” gibi ekstra bedeller de faturalara ekleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “ne aldıysanız onlar yansımıştır” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, detaylı bir inceleme veya çözüm sunulmadı. Bayide de bu ek ücretler, Vodafone Pay kesintileri, kafalarına göre işleyen geç ödeme yansımaları veya sınırsız paket olmasına rağmen ekstra ücret çıkacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Tüm bu nedenlerle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.
Adıyaman merkezde yaşadığım çekim ve internet sorunlarının giderilmesini, faturalarda haksız yere yansıtılan Vodafone Pay ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini, son 3 aydaki faturalarımın tekrar incelenerek haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana hattın sınırsız olduğu ve 512 TL olarak belirtildiği halde çok daha yüksek faturalar çıkarıldığı için, bu hattan ücretsiz ve cezasız bir şekilde cayma hakkımın sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone hattıma 2025 Ekim ayından beri 512 TL’ye sınırsız olarak kullanabileceğim bir tarife tanımlandı. Tarife yapılırken bana ek vergilerle birlikte faturamın en fazla 600–650 TL civarında olacağı söylendi, bu şekilde kabul ettim. Bunun dışında kendi isteğimle yalnızca iCloud ve Spotify üyeliği aldım, ayrıca küçük bir tutar için (yaklaşık 30–40 TL) capcut üyeliği satın aldım.
Faturama yansıt özelliğini bilerek ve isteyerek yalnızca bu küçük tutar için kullandım. Vodafone Pay üzerinden herhangi bir üyeliğim bulunmuyor, bu hizmeti düzenli olarak kullanmak istemiyorum. Buna rağmen faturama yansıt özelliğinden 346 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldığını ve bayide bana ayrıca 175 TL civarında aşım ücreti ve ek kalemler çıkarıldığını öğrendim. Hattım sınırsız olmasına rağmen aşım ücreti yansıtılması ve benim onayım dışında bu kadar yüksek bir Vodafone Pay / faturaya yansıt tutarı çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerine ait faturam 512 TL’lik sınırsız paketime rağmen ek ücretlerle birlikte 1.064 TL’ye kadar yükselmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun benim yaptığım işlemlerden dolayı yansıtıldığını söylemekle yetindiler, detaylı bir açıklama ve çözüm sunmadılar. Ben bu tutarlarda bir alışveriş yapmadım, hattımı da bu şekilde sürpriz ve anlaşılmayan kalemlerle kullanmak istemiyorum.
GSM numaram 531 *** 903 olan hattım için haksız yansıtıldığını düşündüğüm 346 TL’lik faturaya yansıt / Vodafone Pay tutarının, 175 TL civarındaki aşım ve diğer ek ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhüt ettiğimiz sınırsız paket ve benim açıkça onayladığım iCloud, Spotify ve küçük capcut ödemeleriyle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Son faturamı ödedim ve bundan sonra bu hattı kesinlikle kullanmak istemiyorum, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini, sözleşmemden ücretsiz olarak cayma hakkımın kullanılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek haksız ücretlerin iptal edilmesini ve hattımın ek ücret çıkarılmadan kapatılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
