to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Bilgim Dışında Yapılan İşlem Mağduriyet Yarattı
Vodafone faturalı hattımda, son ay faturamda bilgim dışında bir işlem nedeniyle yanlış ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Fatura numaram: N0A2025039892163. Bu işlemle ilgili olarak herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım ve tarafıma detay verilmedi.
Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak aldığım yanıtlar yanlış veya yanıltıcı oldu, net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve Erdemli/Mersin’de ikamet ediyorum.
Bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Taahhütsüz fiyatından tarifeme güncel paketin ve taahhütsüz fiyatın hakkımda onay alınmadan 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 6. Maddesinden yola çıkarak sözleşmelerde tüketicinin bilgi dahilinde olsa bile bir fiyat artışı ve tarife yenilenmesi dahilinde tüketicinin ücret artışı ve taahhüt yenilenmesi ya da faturasız tarifeye geçirilmesi için sağlayıcının ücret artışını geçerli kılmak için tüketicinin açık onayını almak zorundadır" müşteri hizmetlerine fiyat artışlı şekilde tarifeye devamını reddetmeme rağmen ve bunu kendilerinin kabul etmesine rağmen zamlı şekilde taahhütsüz aylık 1180 TL'ye faturalandılırması hususunda "Vodafone" firması sunduğum hakları ve delilleri reddederek BTK nın tüketiciyi koruma maddelerini tanımamakta aksine "bu ücreti ödemek zorundasınız" denmektedir bu nedenle sorunu yetkili operatör merci ile sonuçlandıramadığımı üzülerek belirtmek durumundayım.
