to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Aramadığım Numara Ve Yurt Dışı SMS Ücreti
Vodafone, son faturamda bana ilave olarak 'yurt dışı SMS' masrafı çıkardı. Fatura detaylarımda yurt dışı SMS görünmüyor. Sadece, aradığım iddia edilen bir Türkiye Vodafone numarası için benden ek ödeme alınmış. Paket aşımım da yokken neden bu ek ödeme alındı? Ayrıca, aramadığım bir numarayı neden aramış görünüyorum?
Vodafone'u iki hafta önce aradım ve durumu açıkladım. 24-48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler; ancak dönmediler. Az önce tekrar aradım. Israrla faturamda yurt dışı SMS olduğunu söylüyorlar. Fakat fatura-harcama detaylarımda böyle bir kullanım yok (Bkz. Fotoğraf). Bunu da kabul ediyorlar. 26 Ağustos tarihinde başka bir Vodafone numarasını aramışım. Arama kayıtlarımda böyle bir numara yok. Onu da roamingdeyken yapmış olabileceğimi söylediler. Ancak ben bu numarayı aramadım ve İstanbul Sefaköy nasıl ve hangi ülkenin roamingine giriyor? En yakın sınır 300 km mesafede. Aramadığım bir numara için neden benden ödeme alınıyor? Ayrıca, o gün o saatte nerede olduğumu çok iyi biliyorum; evde (İstanbul-Sefaköy) Vodafone internet bağlantısını yapmaları için bekliyordum. Bu durum, kasten yapılmış sistemsel bir hata gibi görünüyor. Miktar küçük olsa da hata çok ciddi. Neden ilgilenilmiyor? Ben ne bu numarayı aradım ne de roamingdeydim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile yaptığım görüşmede defalarca "Sorunun 7.5 TL değil, uygulamanın kendisi" olduğunu söylemeye çalıştım. Anlatabildiğimi sanmıyorum o sebeple yazıyorum: Vodafone şöyle bir uygulama yapıyormuş. Diyelim ki siz bir Türkiye numaralı telefona SMS atıyorsunuz. Ancak o sırada SMS gönderdiğiniz karşı telefon yurt dışında, ya da bir şekilde dolaşımda. O durumda attığınız SMS sizin tarafınızdan yurt dışı bir numaraya atılmış SMS olarak sizin faturanıza yansıtılıyormuş. İyi de "dolaşımda" olan ben değilim ki. Ben nereden bileyim SMS attığım karşı telefon yurt dışında ya da sınır bölgesine yakın olduğu için kazara dolaşıma girmiş bir numara olacağını. Ben kendi dolaşımımdan sorumluyum dolaşımda olan ise kendi dolaşım masraflarından. Gördüğüm kadarı ile Vodafone bu şekilde epey bir kullanıcısını mağdur etmiş. Sonuç olarak Vodafone'dan (telefonda) bu gibi tarifelerin neye göre ücretlendirildiğini talep ettim. Bu bilgiyi yazılı olarak paylaşmadıklarını söylediler. Yani: Vodafone bir lokanta ise, menüsünde fiyatları olmayan bir lokanta gibi olurdu. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ileterek Vodafone'un ücretlendirme bilgilerini müşterileri ile paylaşmadığı şikayetinde bulunuyorum.
