Vodafone Faturamda Açıklanamayan Yüksek Tutarlar Mağduriyetimi Artırıyor

Vodafone abonesi olarak uzun süredir yaşadığım ve artık kabul edilemez boyuta ulaşan fatura sorunu nedeniyle bu şikayeti iletmek zorunda kalıyorum. Hatay Yayladağı’nda kullandığım hattıma ait N1A2025043245730 numaralı faturam ve son 5 aydır gelen faturalarımda, tarifemde herhangi bir aşım yapmamama, mobil ödeme ve üçüncü parti uygulama ödemeleri kapalı olmasına rağmen tutarlar sürekli olarak tarife bedelimin çok üzerinde gelmektedir. Normalde yaklaşık 500 TL civarında olması gereken faturamın 1200 TL’ye kadar çıkması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde “uygulama üzerinden harcama yapılmış olabilir”, “tarife aşımı olmuş olabilir”, “ek servisler yansımış olabilir” şeklinde somut dayanağı olmayan ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır. Ancak kendi tarafımda yaptığım kontrollerde herhangi bir uygulama aboneliği bulunmamakta, mobil ödeme kapalı durumda olmakta ve tarife aşımı da yapılmamış görünmektedir. Tüm bunlara rağmen sorunun kaynağı net bir şekilde açıklanamamakta ve kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.

Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesi ve sorumluluğun sürekli olarak bana yüklenmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de şeffaflıktan uzaktır. Fatura kalemlerimin açık, net ve detaylı bir şekilde açıklanmasını, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iadesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.