to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Açıklanamayan Ek Ücret Ve Doğrulama Kodu Sorunu
2026 Şubat ayında Vodafone Kırmızı Hat 20 GB tarifesine aylık 286 TL üzerinden yıllık taahhüt vererek üye oldum. Şubat 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 02.03.2026 olan faturam 254,25 TL olarak geldi; bunun da eksik gün nedeniyle olduğunu düşündüm ve sorun etmedim. Ancak sonraki aylarda beklenmedik bir şekilde faturam arttı.
16.02.2026–15.03.2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 30.03.2026 olan faturam ve 16.03.2026–15.04.2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 30.04.2026 olan faturam 313 TL olarak kesildi. Aylık 286 TL üzerinden yıllık tarife onayı vermiş olmama rağmen, Mart ve Nisan aylarında faturama yaklaşık 30 TL civarında ek bir tutar yansıtıldı ve bunun nedenini hiçbir şekilde net olarak öğrenemedim.
Konu ile ilgili hem Vodafone’un yapay zeka asistanı Tobi üzerinden hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Tobi üzerinden güncel faturamın 286 TL olduğu bilgisi verildi, ancak fatura talep ettiğimde 313 TL’lik fatura gönderildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülemedi, net ve tutarlı bir açıklama alamadım.
Ayrıca Vodafone internet sitesindeki online işlemler menüsünden şikayet oluşturmak istediğimde “telefonunuza kod gönderiyoruz” denmesine rağmen, bu kod telefonuma bir türlü ulaşmadı. Aynı hat üzerinden diğer SMS’ler gelirken yalnızca online işlemlere giriş için gerekli olan doğrulama kodu gelmiyor. Türkiye’nin en büyük iletişim firmalarından biri olan Vodafone’a bu kadar basit bir erişim ve iletişim sorunu yaşamadan ulaşamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Türk Telekom hattımdan Vodafone’a geçiş yapmıştım; ancak müşteri hizmetleri ile dahi sağlıklı bir iletişim kurulamıyorsa bu geçişin hiçbir anlamı kalmıyor. Mart ve Nisan aylarında faturama yansıtılan bu ek tutarın ilerleyen aylarda ne kadar artacağını da bilmiyorum ve bu durum beni tedirgin ediyor.
Hat numaramın son 4 hanesi 5810’dur. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm dönem faturalarımın, 2026 Şubat ayında anlaştığım aylık 286 TL’lik tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini, aradaki farkların tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söz verdiğiniz sözleşme fiyatına geri çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca online işlemler için gönderilmesi gereken doğrulama kodlarının tarafıma sorunsuz şekilde iletilmesi ve yaşadığım iletişim aksaklıkları hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
2026 Şubat ayında Vodafone Kırmızı Hat 20 GB tarifesine aylık 286 TL üzerinden yıllık taahhüt vererek üye oldum. Şubat 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 02.03.2026 olan faturam 254,25 TL olarak geldi, bunun da eksik gün nedeniyle olduğunu düşündüm ve sorun etmedim. Ancak sonraki aylarda beklenmedik bir şekilde faturam arttı.
16.02.2026–15.03.2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 30.03.2026 olan faturam ve 16.03.2026–15.04.2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 30.04.2026 olan faturam 313 TL olarak kesildi. Aylık 286 TL üzerinden yıllık tarife onayı vermiş olmama rağmen, Mart ve Nisan aylarında faturama yaklaşık 30 TL civarında ek bir tutar yansıtıldı ve bunun nedenini hiçbir şekilde net olarak öğrenemedim.
Konu ile ilgili hem Vodafone’un yapay zeka asistanı tobi üzerinden hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Tobi üzerinden güncel faturamın 286 TL olduğu bilgisi verildi, ancak fatura talep ettiğimde 313 TL’lik fatura gönderildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülemedi, net ve tutarlı bir açıklama alamadım.
Ayrıca Vodafone internet sitesindeki online işlemler menüsünden şikayet oluşturmak istediğimde “telefonunuza kod gönderiyoruz” denmesine rağmen, bu kod telefonuma bir türlü ulaşmadı. Aynı hat üzerinden diğer SMS’ler gelirken yalnızca online işlemlere giriş için gerekli olan doğrulama kodu gelmiyor. Türkiye’nin en büyük iletişim firmalarından biri olan Vodafone’a bu kadar basit bir erişim ve iletişim sorunu yaşamadan ulaşamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Türk Telekom hattımdan Vodafone’a geçiş yapmıştım; ancak müşteri hizmetleri ile dahi sağlıklı bir iletişim kurulamıyorsa bu geçişin hiçbir anlamı kalmıyor. Mart ve Nisan aylarında faturama yansıtılan bu ek tutarın ilerleyen aylarda ne kadar artacağını da bilmiyorum ve bu durum beni tedirgin ediyor.
Hat numaramın son 4 hanesi 5810’dur. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm dönem faturalarımın, 2026 Şubat ayında anlaştığım aylık 286 TL’lik tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini, aradaki farkların tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söz verdiğiniz sözleşme fiyatına geri çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca online işlemler için gönderilmesi gereken doğrulama kodlarının tarafıma sorunsuz şekilde iletilmesi ve yaşadığım iletişim aksaklıkları hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi yaptığım anlaşma bana anımsatıldı. Yasal olduğu iddia edildi. Bu ülkede bu tür konular ile alakalı hazırlanan sözleşmelerin nasıl imza edildiği herkes tarafından malumken. İmzaladığım sözleşmeyi inceleyeceğim ve gerekli yasal haklarımı kullanacağım. Tarife ve şirket değişikliği yaparken vergiler dahil aylık 286 TL Kırmızı Hat deniliyor. Tobi'ye soruyorum benim faturam ne kadar? Tobi bana 286 TL diye cevap veriyor. Peki Mart ve Nisan faturam 313 TL diye soruyorum tobi'nin de kafası karıştı. Bakacağız bu meseleye.
