İade Talebim Reddedildi, Değişim Teklifi Sunuldu

Stm Shoes isimli Instagram/Shopier mağazasından Golden Goose Superstar hakiki deri sneaker model bir ayakkabıyı 3.131 TL ürün bedeli ve 170 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 3.290 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 16.09.2026 tarihinde teslim edildi ve ben de ertesi gün, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıkça yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ayakkabıyı hiç kullanmadım, kutusu ve içeriği hasarsız şekilde bende duruyor.

Satın alma esnasında “indirimli ürünlerde iade yoktur, sadece değişim yapılır” şeklinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Aksine ödeme öncesinde onayladığım Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, 14 gün içinde cayma ve bedel iadesi hakkım açıkça belirtiliyordu.

İade talebim üzerine satıcı Instagram üzerinden yazılı olarak “Ürünlerimizde iade bulunmamaktadır, Shopier’de kayıtlı olarak beyan edilmiştir. Değişim yapabilirsiniz.” şeklinde cevap verdi ve ayrıca “Dükkan Bildirisi” isimli bir ekran görüntüsü göndererek “Kampanya kapsamında iade bulunmamaktadır, değişim desteği mevcuttur.” ifadesini gerekçe gösterdi. Ancak bu bildiri, satın alma sırasında benim karşıma çıkmadı; sadece Mesafeli Satış Sözleşmesi ve cayma hakkına ilişkin bilgiler görüntüleniyordu. Instagram üzerinden attığım mesajlara da sonrasında dönüş yapılmadı.

Teslimden sonraki ilk gün, yasal süresi içinde ve ürünü hiç kullanmamışken Shopier üzerinden de resmi iade talebi oluşturmama rağmen yalnızca değişim teklif edilip para iadesi yapılmıyor. Değişim talebim bulunmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 14 günlük cayma hakkım kapsamında, stm Shoes’un iade talebimi kabul ederek ürünü geri almasını ve ürün + kargo bedeli dahil ödediğim toplam 3.290 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.