Vodafone Faturamda Açıklanamayan 36,95 TL Artış Ve Detay Görüntüleme Sorunu

Uzun süredir Vodafone faturalı mobil tarife kullanıyorum. Kampanyalı paketim aylık 170 TL idi ve vergilerle birlikte faturam her ay yaklaşık 204,05 TL olarak geliyordu. Taahhüdüm bu ay sonunda biteceği için, maddi durumum elvermediğinden faturasız hatta geçmek istedim ancak talebim yerine getirilmedi ve adeta faturalı hatta devam etmem için zorlandım.

15 Ekim 2026 tarihli, son ödeme tarihi 30 Ekim 2026 olan son faturam bu kez 241 TL olarak geldi. Daha önce her ay zaten vergiler dahil olacak şekilde ödeme yapmama rağmen, bu son faturadaki fark için bana yalnızca “vergi” denilerek geçiştirici bir açıklama yapıldı, makul ve net bir gerekçe sunulmadı. Üstelik tarafıma gelen hiçbir SMS’te fatura detayları açılmıyor, uygulama üzerinden de faturanın neden yüksek çıktığını göremiyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde de “cihaz hatasıdır” denilerek yine geçiştirildim. Kullandığım cihaz Samsung Note 10 Lite ve bu zamana kadar hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca bu fatura döneminde böyle bir problem yaşamam anlamsız geliyor.

Bu fatura sorununu BTK üzerinden de şikayet ettim ancak oradan da somut bir sonuç alamadım. 6897 ile biten hattıma ait 15 Ekim 2026 tarihli faturamda, özellikle 204,05 TL yerine 241 TL yansıtılan tutar farkının nedenini şeffaf bir şekilde görmek ve haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura detaylarımı ne SMS üzerinden ne de uygulama üzerinden görüntüleyememe sorunumun da incelenerek kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.