Vodafone Faturamda Açıklamasız Oyun Ve Ek Kullanım Ücreti Düzeltme Talebi

Vodafone hattıma ait son ödeme tarihi 23 Mart olan faturam normalde 312 TL gelmesi gerekirken, oyun/ek kullanım adı altında yansıtılan 417 TL ile birlikte toplam 729 TL olarak çıkarıldı. Faturamda bu tutarın hangi oyuna veya hangi işlem kalemine ait olduğuna dair net bir açıklama bulunmuyor ve yapılan görüşmelerde de bana açık bir bilgi verilemiyor.

Geçen hafta perşembe günü ve bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “oyun alımı, ek kullanım” denilerek geçiştirildim; hangi oyun, hangi platform veya hangi tarih olduğuna dair hiçbir yanıt alamadım. Bir önceki hafta, oyun satın alımına dair bir başvuru açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylenmişti; ancak bugün görüştüğüm temsilci böyle bir başvurunun olmadığını, bunun ek kullanım/oyun ücreti olduğunu ve kendilerinin bir şey yapamayacağını iletti. Ayrıca tarafıma vodafone.com.tr üzerinden başvuru yapmam söylenmesine rağmen sistem üzerinden de başvuru yapamıyorum.

Hattım üzerinden onayım ve bilgim dışında yansıtıldığını düşündüğüm bu 417 TL’lik oyun/ek kullanım ücretinin detaylarının tarafıma açıkça bildirilmesini, onaysız işlem varsa iptal edilerek faturamın asıl ödemem gereken tutar olan 312 TL olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.