to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Açıklamasız 800 TL Artış
Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aylık faturalarım genellikle 200–250 TL bandında geliyordu. Ancak son 3 aydır hiçbir ek işlem, paket değişikliği ya da onayladığım bir ek hizmet olmamasına rağmen faturam birden yaklaşık 800 TL daha yüksek gelmeye başladı.
Bu artışla ilgili Vodafone’dan herhangi bir bilgilendirme veya açıklama almadım, müşteri hizmetleriyle de henüz bir görüşme yapmadım. Hattım 5421****35 numaralı Vodafone faturalı hattan oluşmaktadır.
Faturamda son 3 aydır görünen bu aşırı artışın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve faturalarımın yeniden eski seviyesine çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve ailemdeki 10 kişinin hattını da özellikle Vodafone’a geçirdim. Başlangıçta 280 TL olan Red paketim, yaklaşık 1 yıl içinde 470 TL’ye çıkarıldı. Yapılan bu yüksek oranlı zamlar nedeniyle kendimi eski bir müşteri olarak kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissediyorum.
Vodafone’un özellikle uzun yıllardır hattını kullanan müşterilerini bu şekilde yüksek fiyat artışlarıyla karşı karşıya bırakmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Her yıl bu kadar yüksek farklarla karşılaşmak beni hem maddi olarak zorluyor hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.
Bu durumun yeniden gözden geçirilmesini, sürekli zam yerine uzun süreli müşterilere daha adil, istikrarlı ve avantajlı tarifeler sunulmasını bekliyorum. Aksi halde kendi hattımı ve ailemin hatlarını başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
