Vodafone Faturamda 4 Kat Artış Ve Sözleşme Aykırılığı

Vodafone mobil hattıma 1 Eylül–1 Ekim 2026 dönemi için Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Tarafından 30.09.2026 tarihli, 1.037,75 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Faturadaki artışın gerekçesi olarak konuşma paket aşımı gösterilmektedir. Ancak kural gereği paket aşımı olduğunda tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılması gerekirken hiçbir uyarı mesajı almadım.

Daha önce Vodafone’un yapay zeka tabanlı asistanıyla yaptığım görüşmede, 5g kapsamında faturamın vergiler dahil 173 TL civarında yansıyacağı açıkça belirtilmişti. 02 Eylül 2026 tarihinde tarifemi yenilediğimde de bana belirtilen tarife ücreti 256 TL idi. Buna rağmen tarife tutarımın bu şekilde tek taraflı ve benim onayım olmadan yükseltilmesi hukuka ve sözleşme koşullarına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 1.037,75 TL’lik faturanın içindeki 720 TL’lik kısmın iade edileceği, ancak bunun sonraki faturalarıma yansıtılarak düşüleceği söylendi. Faturamın bir anda yaklaşık 4 katına çıkması nedeniyle bu tutarı peşin ödeyebilecek maddi imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle mevcut faturamın, sözleşmemde belirtilen tarife ücreti üzerinden güncellenmesini ve haksız şekilde yansıtılan fazla tutarın silinmesini talep ediyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde, sözleşme kurallarının Vodafone tarafından ihlal edildiğini düşündüğüm için cayma bedeli olmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.