Vodafone Faturamda 12 Günlük Gecikme İçin Aşırı Ceza Ve Açma Kapatma Ücretine İtiraz

Vodafone mobil hattıma ait ağustos ayı faturamın normal tutarı 420 TL iken, sadece 12 günlük bir gecikme nedeniyle faturama gecikme faizi ve hat açma/kapatma bedeli yansıtılarak toplam borcum 649,75 TL olarak çıkarılmıştır. Bu kadar kısa süreli bir gecikme için uygulanan ek ücretin tutarı bana göre aşırı ve hakkaniyetsizdir.

Özellikle hat açma/kapatma bedeli adı altında alınan tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, faturada da bu kalemlerin neye göre hesaplandığı net bir şekilde anlaşılmamaktadır. Ödeme gecikmesini bu kadar yüksek bir bedelle cezalandıran bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar arayıp yeniden kayıt oluşturmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve sadece beklemem isteniyor.

420 TL olan faturamın, 12 günlük bir gecikme sonunda 649,75 TL’ye nasıl çıkarıldığının açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, özellikle hat açma/kapatma ve gecikme adı altında alınan tüm ek ücretlerin hangi hesaplama ile belirlendiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin iptal edilerek faturamın gerçek kullanım ve makul yasal gecikme tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak tarafıma 0544********02 numaralı telefon hattımdan aranarak bilgi verilmesini ve çözümün bu hat üzerinden bildirilmesini de özellikle rica ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vodafone’un gecikme ve hat açma/kapatma ücretleri politikasını gözden geçirip müşterilerini açık ve şeffaf biçimde bilgilendirmesini bekliyorum.