Vodafone Faturalı Hattım İptal Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Beni Alakasız Menülere Yönlendiriyor

Vodafone faturalı hattımın iptalini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp açıkça hattımı iptal etmek istediğimi söylediğimde, ana menü beni alakasız bölümlere yönlendiriyor ve firma işlemleriyle ilgili tuşlamalı menü karşıma çıkıyor. Bu yönlendirmenin bilinçli yapıldığını düşünüyorum ve açıkçası bunu “güzel taktik” olarak görüyorum.

Nadiren de olsa yanlışlıkla müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde ise bu kez hattımın kısıtlı olduğu, bu yüzden iptal edilemeyeceği söyleniyor. Kısıtı kaldırıp hattımı iptal etmelerini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı ifade ediliyor ve somut bir çözüm ya da yol haritası sunulmuyor.

Vodafone’un bu süreçte müşteriyi oyalayan, hattını iptal ettirmemek üzerine kurulu bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Hattımın üzerindeki kısıtın kaldırılarak talebim doğrultusunda bir an önce iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.