Vodafone Faturalı Hatta Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Erişim Sorunu

Nebi

148

Vodafone faturalı hattımda sözde 50 GB internet paketim bulunmasına rağmen, aylardır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mobil verim açık olmasına ve çekim gücü iyi görünmesine rağmen, özellikle video izlerken sürekli donma, takılma ve yüklenmeme sorunları yaşıyorum. İnternet hızım neredeyse yok gibi.

Yaklaşık üç aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak bir türlü bağlanamıyorum, sorunumuzu kimseye anlatamıyoruz. İzmir Çiğli’de yaşıyorum ve bu sorunu yaşadığım bölgede sürekli olarak tekrar ediyorum.

Vodafone’dan, hattımdaki internet hızının normal seviyelere getirilmesini, paketimin gerçekten taahhüt edilen hız ve performansta kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 09:23

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone hattıma 588 TL karşılığında internet paketi aldım. Her ay 50 GB olarak tanımlanan bu paketin sadece 15–20 GB kadarını kullanabildim, hattımda sürekli çekim ve erişim sorunları yaşadım ve paketimin büyük kısmından hiç faydalanamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde sadece tobi isimli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım, derdimi gerçek bir temsilciye anlatma imkanı bulamadım. Sorunum çözülmeyince de daha ucuz ve çekim gücü daha iyi olan başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.

Hizmet alamadığım için operatör değiştirmeme rağmen Vodafone, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi hattı taşıdığım için 3.147 TL cayma bedeli yansıttı ve bu ücreti tek seferde ödemek zorunda kaldım. Hem aldığım hizmetten yeterince yararlanamayıp hem de bu kadar yüksek bir ceza ödemiş olmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha kesinlikle Vodafone’a geçmeyi düşünmüyorum. Ödemek zorunda kaldığım cayma bedelinin ve mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nebi

Maalesef müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Tobi diye karşıma çıkan yapay zeka bir türlü müşteri hizmetlerini bağlamadı. Sorunumuzu anlamadı. Onumu demek istiyorsun bunu mu demek istiyorsun hangi konuda konuşacaksınız dedi durdu. Bende başka GSM ye geçtim