to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hatım Açılmadı: Yasal Süre Aşıldı, Acil Açılma Talebi
Vodafone üzerinden faturalı bir hat başvurusu yaptım ancak hattım hâlâ kullanıma açılmadı. Dijital çağda bu kadar basit bir işlemin günlerce sonuçlanmaması gerçekten anlaşılır gibi değil. Hattımın son 4 hanesi 5919 olan bu hat yaklaşık 10 gündür açılmadı.
Başvurumu Vodafone’un internet üzerinden gerçekleştirdim. O günden bu yana her aradığımda ya da görüştüğümde “24 saatte açılacak, 48 saatte açılacak” gibi oyalayıcı ifadelerle bekletiliyorum. Son görüştüğümde de benden özür dileyip yasal hat açılma süresinin geçtiğini, hattın en kısa sürede açılacağını söylediler ancak buna rağmen hâlâ hattım açılmadı ve anlamsız bir şekilde beklemeye devam ediyorum.
Hem yasal süreyi aşan bu gecikmenin açıklanmasını hem de hattımın acilen ve kalıcı şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
10 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone hattımın açılmaması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle Kayseri Forum AVM’deki Vodafone şubesine gittim. Hattımın açılması için işlem yapılmasını beklerken, şubedeki çalışanlardan birinin bana karşı son derece kaba, saygısız ve insani değerlerden uzak bir üslup ve tavır sergilemesiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu süreçte hattımla ilgili işlem yapılmadığı gibi, hat açma işlemim tamamen iptal edildi. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu ve şubedeki çalışan davranışını detaylı şekilde anlattım. Bana ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, “sistemsel hata” denilerek konu kapatıldı ve herhangi somut bir çözüm sunulmadı.
Hem hattımın açılmaması hem de bu kadar saygısız bir tutuma maruz kalmam nedeniyle çok rahatsızım. Bir iletişim firmasında çalışan kişilerin her müşteriye eşit ve saygılı şekilde hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili çalışanın ve şubenin davranışlarıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz kişilerin ya bu işi yapamayacaklarsa görevden alınmalarını ya da ciddi şekilde eğitilmelerini, gerekiyorsa psikolojik ve iletişim becerisi testlerinden geçirilmelerini talep ediyorum. Tüm müşterilerin eşit şartlarda, saygılı bir şekilde hizmet alma hakkına uygun davranılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
