Vodafone Faturalarım Aşırı Yüksek, Açıklama Ve Düzeltme Talebim

Uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımda yaklaşık son dokuz aydır faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Yalın Fırsat 60 GB paketini kullanıyorum, hatta Vodafone’lu aramalar için sınırsız denmişti, ancak buna rağmen her iki ayda bir faturam 700 TL’nin, bazı aylarda ise 850 TL’nin üzerine çıktı. Uygulamada kalan kullanımlarıma baktığımda internet paketimin neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini anlamıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone bayisine gittiğimde, özellikle internet kullanımımın fazla olduğu söylendi fakat ben bu kadar internet kullanmadığımı, hatta tarifeye geçerken Vodafone’lularla sınırsız görüşme olacağı belirtilmişti, ifade ettim. Yine de faturadaki kalemler ve neden bu tutarlara ulaştığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Müşteri temsilcisine telefondan da defalarca ulaşmayı denedim ancak uzun süre beklememe rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu anlatma imkanı bulamadım. Yirmi yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanmama rağmen bu yaşadığım durum nedeniyle başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Ben aylık faturamın 400–420 TL bandında olmasını beklerken 700–850 TL arası tutarlar ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Kullanmadığım ya da bana açıkça anlatılmamış herhangi bir ek ücret, kota aşımı veya gizli ücretlendirme varsa iptal edilmesini, son aylarda yersiz olduğunu düşündüğüm yüksek fatura tutarlarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade veya düzeltme yapılmasını ve tarifemin başta anlatıldığı koşullara uygun hale getirilmesini talep ediyorum.