Vodafone Faturalandırma Hatası Ve Haksız 2.560 TL Paket Aşımı Ücreti

Uzun süredir Vodafone hattımda yaşadığım faturalandırma hatalarından ve sürekli tekrarlayan paket aşımı problemlerinden son derece yorulmuş durumdayım. Neredeyse her yıl 3–4 kez, hatalı olduğunu düşündüğüm faturalarla uğraşıyor, aşım yapıldığı ve ek paket tanımlandığı iddia edilen durumları tek tek kontrol ettirip düzelttirmek ve iade almak zorunda kalıyorum. Daha bir hafta bile olmadan aynı ay içinde iki kez asılsız yurt dışı paketi borcu çıkarılmışken, şimdi de benzer bir problemle tekrar karşılaştım.

23 Ağustos itibarıyla Yurtiçi paketimde yaklaşık 30–32 GB civarında internetim bulunuyordu. 24 Ağustos günü ise devlet memuru olarak resmi sınavlarda tüm gün jüri göreviyle bulundum ve telefonu neredeyse hiç kullanmadım. Tüm gün boyunca ne yoğun bir internet kullanımım ne de olağan dışı bir işlemim oldu. Buna rağmen, 24 Ağustos tarihli SMS’lere baktığımda, 40 GB’lik internet paketimin bir günde tamamen bitmiş gibi göründüğünü ve hattıma art arda ek paketler tanımlanarak yaklaşık 2.560 TL tutarında paket aşımı ücreti yansıtıldığını, bu mesajların da gün içinde değil gece saatlerinde peş peşe gönderildiğini fark ettim.

Benim kullanım alışkanlıklarım ortadadır. Sosyal medya kullanımlarım için ücretsiz sosyal paketlerim bulunmaktadır; büyük dosya indirme, yüksek kapasiteli yükleme veya yoğun veri tüketen uygulamalar kullanmıyorum. Yıllardır Vodafone abonesiyim ve geçmiş kullanım kayıtlarıma bakıldığında, aşırı internet harcaması yapan biri olmadığım açıkça görülecektir. İlgili gün tüm gün boyunca birçok devlet memuru öğretmen ile aynı odada sınavda görevliydim, video kaydı olan resmi bir sınav ortamında telefonumla ilgilenmeden görevimi yaptım ve bunu da rahatlıkla ispatlayabilirim. Buna rağmen bir anda yaklaşık 30 GB internetimin “buharlaşmış” gibi görünmesi, haber verilmeden paketimin sıfırlanması ve gün sonunda toplu şekilde paket aşımı SMS’lerinin gelmesi gerçekçi ve makul değildir.

Daha kısa süre önce hattımla ilgili benzer bir sorun yaşadığımı, sistemsel bir hata olduğunu düşünerek bunun araştırılmasını ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ettiğimi müşteri temsilcilerinize iletmeme rağmen, aynı ay içerisinde tekrar bu şekilde bir sorunla karşılaşmam, durumun ciddiyetini ve Vodafone’un faturalandırma süreçlerine olan güvenimi ciddi biçimde zedelediğini göstermektedir. Sürekli bu belirsizliklerle uğraşmaktan ve her seferinde haksız yansıtılan tutarları düzeltmek zorunda kalmaktan artık gerçekten çok yoruldum.

Bu sebeplerle, söz konusu döneme ait internet kullanım detaylarımın ve sistem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, 24 Ağustos tarihli aşım ve ek paketlendirme işlemlerinin iptal edilmesini, haksız şekilde tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.560 TL paket aşımı ücretinin fatura üzerinden tamamen kaldırılmasını ve kullanmadığım halde eksilen yaklaşık 30 GB internet paketimin hattıma aynen geri tanımlanmasını talep ediyorum. Yıllardır abonesi olduğum bu operatörden artık bu tür “faturalandırma sürprizleri” ve mağduriyetler yaşamak istemiyorum; hattımda varsa sistemsel bir sorun bulunuyorsa bunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve benzer bir durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını istiyorum.