to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Onaylı Değişimi Stok Yok Diyerek Müşteriyi Sahipsiz Bırakıyor
24 Nisan 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden TCL 85P8K 85 inç televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonun ekranında sorun çıktı ve yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesi sonucunda ürünün değişimine karar verildi ve Bilkom tarafından da bu değişim onaylandı.
Değişim onayı olmasına rağmen Vatan Bilgisayar, “ürün stoklarımızda yok” diyerek süreci ilerletmiyor ve çözüm sunmuyor. TCL ana merkezi ile de defalarca telefon görüşmesi yaptım, toplamda yaklaşık 20 kez aradım. Değişim onaylandığını söylemelerine rağmen her defasında “Sizi arayacağız” diyerek oyaladılar. En son bugün aranıp bilgi verileceği söylendi, ancak yine kimse aramadı.
Yaklaşık 12 gündür kocaman televizyon kolisi salonumun ortasında duruyor, ne ürün alınıyor ne de yerine yenisi gönderiliyor. Ne Vatan Bilgisayar ne de TCL / Bilkom tarafı, ellerinde bu model yoksa muadilini ya da bir üst segmentini gönderme gibi basit bir çözümü bile sunmuyor. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı ve müşterinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.
Sipariş numaram spr32910753 olup, televizyonun en kısa sürede ya aynı modelle ya da muadil / bir üst segment bir ürünle değiştirilmesini, talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
